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电商时代 企业责任O2O

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2014-09-17 10:20

  近年来,越来越多的纺织服装企业借助互联网平台,进行O2O转型,而伴随着电子商务的发展,假冒伪劣、侵犯知识产权等行为也衍生出新的特点。9月12日,中国纺织工业联合会与中国电子工业标准化技术协会在北京联合举办了“责任O2O:电子商务时代的企业社会责任”专题论坛,探讨连结行业线上线下的社会责任机遇和挑战,分享电子商务环境下企业履行社会责任的实践和经验。

  目前电子商务领域的最严重问题是假冒伪劣商品泛滥,卖家和买家往往心知肚明,这严重破坏了社会诚信体系。而造成这一现象的一个很主要原因是卖家经营成本过高。 我去广州调研时,很多网店卖家反映,目前他们90%以上都不赢利,主要原因是电商平台收费太高,平台一般收取产品售价的40%以上。举一个零售流量的例子,每个客户点击一次,卖家就要给平台交1元钱,而流量点击只是看一下这个商品,不一定达成购买。所以卖家对于流量非常纠结。

  质检总局在杭州专门成立一个质监中心,平台要求所有网上销售的产品都要到质监中心检测。网店卖家告诉我,他们只有送检产品是合格的。由于成本高,赚不到钱,没有办法,其他产品肯定达不到检测产品的水平。

  为解决这个问题,国务院专门成立了双打领导小组,办公室设在商务部。我们双打办今年一个重要任务就是打击互联网和电子商务侵犯知识产权的现象。

  我将电子商务市场规模趋势归为“四化”,分别是平台化、专业化、品牌化和国际化。而用户体验方面,我认为有这样几个发展方向:网上网下融合化、平台虚拟化、服务专业化、营销精准化、 支付网络化、终端移动化和物流智慧化。

  电子商务企业的社会责任有其特殊之处。调研中我们了解到许多电商企业都结合自己的核心业务,积极践行社会责任。

  第一,电商带动中小企业发展,创造更多就业机会。马云就说过,阿里巴巴有三个理想:为1000万企业生存、为全世界1亿人创造就业机会、为10亿人提供网上消费平台。这句话如今一步步变为现实。尤其是针对一些传统行业、贫困地区和残疾人,阿里巴巴的淘宝村发挥了一些积极作用。

  第二,电子商务带动了周边产业(如仓储物流)的发展。

  第三,电子商务为信息和通信产业提供了广阔的市场。

  第四,电商企业对个人隐私保护进行了有力探索。工信部曾出台过一个关于保护个人信息的规章,但这是一个部门规章,规范效力有限。我们调研发现,许多电商都能自觉通过各种技术手段和内部管理流程,很好地保护消费者信息。

  第五,电商企业为节能减排作出了贡献。一方面,电商采用的物流集中配送,减少了购物环节的碳排放,最近京东还在探索使用电动汽车进行物流配送。另一方面,电商企业还通过一些新做法,如京东大量减少纸发票的使用,为环保作出了贡献。

  这几年传统企业运用电子商务积极性非常高,在我们调研的专业市场中,企业电子商务参与率高于50%,比2012年高出35%。从去年和今年上半年服装家纺类上市公司年报来看,多数企业都进行了渠道调整,而且去年其电商交易额也很大。但目前真正能够在电商方面赢利的传统服装企业还不多,包括一些大品牌。几位老板对我说:“不做不行,但现在做也觉得很痛苦。不过这是个必然发展方向,再痛苦也得做。”

  电子商务的快速发展,产生了不少网络品牌。如一日一衫,原来做毛衫线下批发。几年前开始调整,到去年线下渠道彻底取消,全部转到线上去经营。他们不需要网上更多的点击量,而是与2000多个网络分销商对接,做的很到位,目前已经实现赢利。

  我认为当前电子商务的主要问题有人才缺乏、知识产权保护欠佳、仓储物流建设不到位、区域发展规划不合理,以及电商应用成本不断推高导致的企业利润微薄。我们在清河调研时,清河的企业反映,目前电商成本几乎与实体店不相上下。如果所有参与电商的企业都不赢利,那也很难保证电商平台能够长期存活。

  对于纺织服装行业,我们还是要更多看到电子商务是企业成长、品牌成长的一个重要渠道。互联网思维如果能在传统企业里得到更好体现,对每个生产环节都是优化与提升。

  中消协最近组织了针对电商服务的消费者调研,发现一些电商企业在消费维权方面存在诸多问题。7月10日,中消协和国家工商总局约谈了10家企业,专门讨论关于七日无理由退货的问题。在公平对待消费者方面,部分电商企业利用强势地位,限制消费者权益。一些电商利用网络交易,夸大宣传,虚假承诺。另外,消费者在网购时维权意识较弱,如许多的消费者网购商品不注意保留证据;在签收快递之前,也不开箱验货;在购买到问题商品后,不少消费者自认倒霉。

  改善网购生态,需要商家和消费者共同努力。首先,商家应认真学习新消法及相关规定,企业生产经营活动不能只是踩着法律的底线走。凡不符合公平正义原则的霸王条款都应自行清理。其次,消费者要善于运用新消法,维护自身的正当利益。今年3月15日正式实施的新消法很多立法理念都走在世界前列,如关于七日无理由退货及举证责任倒置等规定。因此消费者要及时、主动维权,传递消费维权正能量。最后,经营者要自觉履行法律义务,主动承担社会责任。中消协在2007年就发布了《良好企业保护消费者利益社会责任导则》,在这个导则中,对经营者提出了诚实守信、依法经营、信息披露真实充分等10项要求。新消法应当成为企业承担责任的新起点。经营者要积极承担保护消费者利益的责任,实现与消费者的共生双赢。

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分享人:小新